Apps
Ricoh presenta App para estar en todo momento conectado con el centro de soporte y la marca
Este servicio se añade a su página web renovada y a su CCC para usuarios de toda la
República Mexicana.
Ricoh presenta App para estar en todo momento
conectado con el centro de soporte y la marca
*Este servicio se añade a su página web renovada y a su CCC para usuarios de toda la
República Mexicana.
México, DF, Agosto, 2011 — Ricoh Mexicana, el proveedor líder en equipos de oficina digital y
soluciones avanzadas de gestión de documentos y servicios, presenta su nueva aplicación App de
Ricoh para BlackBerry®, con el fin de ampliar aún más todas las maneras en las que un usuario se
pueda comunicar con la empresa.
Ricoh Mexicana cuenta con diversos canales de comunicación como es su página de internet,
la cual se transformó en fechas recientes para ofrecer una herramienta más dinámica y completa
en donde todos los visitantes encuentren la gama de servicios que brinda la compañía. Un ejemplo
es el micro sitio que se diseñó para Zeus, en donde se pueden observar todas las ventajas y
beneficios que ofrece este equipo.
De igual manera, cuenta con su Customer Call Center (CCC por sus siglas en inglés) en
donde desde el pasado 1º de Julio se atiende cualquier llamada los 7 días de la semana, las 24
hrs. del día, los 365 días del año. Con este servicio se pretende estar siempre al pendiente de
situaciones emergentes que se pudieran presentar en cualquier lugar donde se encuentre instalado
un dispositivo de Ricoh.
Ahora, con esta aplicación para BlackBerry® el usuario podrá solicitar información, o requerir
un servicio técnico, a nivel nacional de forma inmediata, para que alguno de sus representantes se
ponga en contacto con él y le proporcione el servicio.
Para poder tener este servicio, el cliente debe contar con un equipo BlackBerry®, con un
software mínimo de 4.7.0 de cualquier compañía telefónica. Debe descargar la aplicación, sólo se
necesita entrar a App World desde el dispositivo, posteriormente en el buscador teclear RICOH y
finalmente seleccionar la opción de descargar.
Al momento de contar con la aplicación en el dispositivo, solamente se tienen que llenar unos sencillos
campos que comprenden el nombre, teléfono, número de serie –opcional- del equipo Ricoh* y el tipo de
requerimiento que se solicita. Los requerimientos que pueden ser enviados a través de esta aplicación son
los siguientes:
Ø Solicitud de un representante de Servicio Técnico
Ø Envío de Consumibles
Ø Solicitud de un representante de ventas
Ø Atención de un representante del Área de Soporte y Soluciones.
Por último se le da en la opción de enviar y así de esta forma el requerimiento llegará a manos de los
expertos de Ricoh.
Claudia Minero, directora de Marketing de Ricoh Mexicana, añadió: “Queremos que nuestros clientes
y quienes no lo son tengan todas las herramientas posibles para encontrarnos, para conocernos y para
saber que estamos aquí atendiéndolos y dándoles el mejor servicio. Buscamos los más actual y lo más
tecnológico posible, por ello renovamos nuestra página, desarrollamos estas aplicaciones y ampliamos
nuestro horario de atención, queremos siempre estar disponible para quien nos necesite”.
El beneficio principal que ofrece esta aplicación es que se puede usar desde cualquier lugar en
donde el usuario tenga señal sin necesidad de estar en una oficina. Adicional a esto, la empresa ya está
trabajando en el desarrollo de la misma aplicación en otras plataformas como iPhone®.
Si desea conocer más acerca de los productos y soluciones de Ricoh puede entrar a la página
www.ricoh.com.mx y encontrar la combinación perfecta para sus necesidades.
