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HP personaliza la experiencia en soporte al cliente para un mundo conectado al instante
El Centro de soporte HP ofrece un nuevo portal de soporte
y la primera aplicación de soporte técnico móvil de la industria
HP personaliza la experiencia en soporte al
cliente para un mundo conectado al instante
El Centro de soporte HP ofrece un nuevo portal de soporte
y la primera aplicación de soporte técnico móvil de la
industria
México, D.F., 18 de agosto, 2011. HP anunció un hito en la evolución
de Always On Support, un servicio que permite que los clientes resuelvan
problemas de soporte según sus propias condiciones mediante el
acceso a la información, a las personas y a la tecnología necesaria para
personalizar su experiencia en soporte.
Las empresas necesitan optimizar productos, intercambiar ideas con sus
pares y evitar problemas de forma proactiva con el fin de permanecer
como empresas competitivas en el dinámico entorno comercial actual. La
nueva plataforma del Centro de Soporte HP ofrece un acceso integrado
a profesionales de TI, herramientas de soporte en línea y la primera
aplicación de soporte técnico móvil de la industria.
Las implementaciones de la plataforma del Centro de Soporte HP, de
hecho, arrojaron como resultado un aumento de 18 por ciento en cuanto a
satisfacción del cliente por soporte web y un aumento de 30 por ciento en
cuanto a la resolución de solicitudes de soporte de los clientes en el primer
intento. (1)
“Los clientes de un mundo Instant-On esperan una experiencia de
soporte que ofrezca acceso inmediato a las personas y a la información
indicadas", expresó Sue Barsamian, Vicepresidenta Ejecutiva y Gerente
General de Technology Services Support de HP. “Nuestra estrategia
de soporte se ha desarrollado para ser más accesible y tener mayor
disponibilidad, según las condiciones de nuestros clientes, para que ellos
puedan aprovechar al máximo sus entornos de TI".
La plataforma del Centro de Soporte HP ofrece a los clientes:
Acceso integrado a la comunidad Always On de HP para interactuar
con miles de profesionales de TI, intercambiar las mejores prácticas
para la resolución de problemas y enviar contenido a la base de
conocimientos. Además de las capacidades estándar de búsqueda
por palabra clave y por producto, los clientes pueden encontrar
información fácilmente a través de una herramienta para solucionar
problemas paso a paso y acceder a los documentos de soporte más
comunes.
Soporte técnico móvil e instantáneo para agilizar la resolución de
problemas por parte de HP y seleccionar productos de terceras
partes mediante dispositivos móviles. HP es pionero en lanzar esta
innovación (patente pendiente) que maximiza las capacidades de
las plataformas de teléfonos inteligentes. Dicha innovación estará
disponible en tiendas de aplicaciones para webOS, Android e iOS 4
en el verano de 2011.
Gestión de procesos de soporte en línea para resolver problemas,
administrar contratos y garantías, enviar casos de soporte y
conectarse con expertos de HP en línea. Estos procesos están
integrados con la infraestructura del centro de llamadas de HP, lo
cual resulta en una convergencia de los modelos de entrega de
servicios que mejora la experiencia global en soporte de los clientes.
“HP jerarquiza la innovación para ofrecerle a sus clientes herramientas
que les permitan perfeccionar y actualizar la práctica de soporte técnico
de sus empresas", expresó Rob Brothers, Director del servicio de soporte
de hardware y software de IDC. "El Centro de Soporte de HP supera sus
metas para que los clientes eleven el soporte en línea a un nuevo nivel".
Disponibilidad
Todas las capacidades están disponibles, sin costo adicional, como parte
de la garantía, de HP Care Pack Services y de los acuerdos contractuales
de soporte. Algunas capacidades requieren niveles específicos de soporte.
El Centro de Soporte HP está disponible desde junio de 2011. Para más
información, visite www.hp.com/services/supportcenterintro.
El Centro de Soporte HP mejorado es un habilitador de Instant-On
Enterprise. Instant-On Enterprise incorpora tecnología en todo lo que hace
para brindarles a sus clientes, empleados, socios y ciudadanos todo lo que
necesitan, al instante.
El primer acontecimiento para clientes de HP, HP DISCOVER, tendrá
lugar entre el 29 de noviembre y el 1 de diciembre en Viena, Austria. El
evento muestra la manera en que las organizaciones pueden iniciar su
recorrido con Instant-On Enterprise.
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