La Administración del Seguro Social de los Estados Unidos implementa Sistema Masivo VoIP de Soluciones de Gobierno Nortel

Desplegando 500 oficinas al año luego de completar suite de aplicaciones en 180 días

La Administración del Seguro Social de los Estados Unidos implementa Sistema Masivo VoIP de Soluciones de Gobierno Nortel

Desplegando 500 oficinas al año luego de completar suite

de aplicaciones en 180 días

WASHINGTON – Soluciones de Gobierno Nortel, una compañía americana de Nortel* [OTC: NRTLQ, TSX: NT], completó la red para el sistema masivo de VoIP de la Administración de Seguro Social (SSA por sus siglas en inglés) de los Estados Unidos a los 180 días de la orden inicial de compra, un requisito agresivo del premio del Proyecto de Reemplazo de Sistemas de Teléfono (TSRP por sus siglas en inglés); proyecto de US $300 millones que lleva diez años.

Esta implementación incluyó: puntos de entrega geográficamente dispersos y redundantes para alta sobrevivencia; facilidades de demostración en Columbia, Maryland; un centro de operaciones de redes, centros de ayuda, y área de exanimación de agentes en Woodlawn, Maryland. Soluciones de Gobierno de Nortel también ha implementado una suite de aplicaciones VoIP intensiva que incluye un sistema de data mart y manejo de información para reportes y cientos de funciones de telefonía avanzada para mejorar la eficiencia del manejo de las llamadas. Todos los componentes fueron probados y aceptados antes de ser  implementados en las oficinas de la SSA.

El nuevo sistema, que se espera sea uno de los despliegues empresariales de VoIP más grandes del mundo, ya está dando soporte a más de 125 oficinas y 33,500 llamadas diarias. Actualmente, el nuevo sistema ha manejado más de 1.6 millones de llamadas. Con 12 a 16 oficinas adicionadas cada semana, 500 aproximadamente oficinas se irán adicionando anualmente hasta que las 1,526 oficinas proyectadas estén conectadas en línea. Soluciones de Gobierno Nortel ha construido el sistema de apoyo para más de 100,000 teléfonos. Los equipos de instalación y mantenimiento están posicionados a través del país para un rápido despliegue, entrenamiento y soporte.

“La agenda de esta implementación es sumamente agresiva. El equipo de Soluciones de Gobierno Nortel entregó la solución central y las soluciones para todas las oficinas afiliadas, en el tiempo estipulado y dentro del presupuesto", dijo Chuck Saffell, director general de Soluciones de Gobierno Nortel. "Trabajando conjuntamente con el equipo de TSRP, hemos logrado una mejora significativa a la Administración de Seguro Social y su capacidad para prestar servicios a los ciudadanos, proveyéndoles una solución con múltiples cualidades, rentable y altamente confiable”.

TSRP espera ampliar y mejorar los servicios para una llegada anticipada de nuevos usuarios entre los que se cuentan  “baby boomers” retirados. Estos servicios incluyen mensajería unificada tipo carrier, una solución de respuesta de voz interactiva (IVR por sus siglas en Inglés) y gestión centralizada con el Servidor  de Administración de Contact Center (CCMS) capaz de soportar 55.000 agentes de las oficinas subsidiarias. Estos ofrecimientos  proporcionan un enfoque común, más amigable para los usuarios, y más rápido y eficiente para la gestión de llamadas, dirigiendo cada una de ellas hacia el agente apropiado y de acuerdo a las necesidades de cada persona.

La SSA espera que su nueva red de VoIP  le ayude a consolidar los cargos mensuales por la red de servicio público, reducir los costos operativos y de mantenimiento, y establecer una plataforma para servicios futuros.

La  solución de VoIP adoptada por SSA incluye los siguientes productos: Nortel Communication Server 1000,  Servidor de Administración para Contact Center, Servidor de Procesamiento de Medios 500, solución de mensajería unificada con una  plataforma central Unified Messaging 2000, CallPilot *, y la Serie de Teléfonos IP 1100.

Los equipos de Soluciones de Gobierno de Nortel incluyen General Dynamics, Black Box Network Services, Shared Technologies, York Telecom, High Wire Networks, NetIQ, NETCOM Technologies, Attivasoft, yPal-Tech.

Las Soluciones de Gobierno de Nortel están incluidas además en un gran número de transiciones a VoIP de clientes del Gobierno de los Estados Unidos, entre los que se cuentan el Departamento de Asuntos para Veteranos, El Departamento de Energía, el Senado de Los Estados Unidos, el Departamento de Transporte, la Fuerza Aérea de Estados Unidos y otros elementos del Departamento de Defensa.