El Rollo logra un 30% de ahorro en costos de llamadas y aumenta sus ventas en 50

El parque acuático incrementa la calidad de su centro de atención telefónica con las soluciones de Avaya.

CIUDAD DE MÉXICO 23-05-08– El Rollo, el parque acuático más grande de Latinoamérica, anunció hoy que ha incrementado sus ventas en un  50 por ciento, y que uno de los factores determinantes ha sido la implementación de las soluciones de centro de contacto de Avaya. Asimismo, declaró su vocero, esto le permitió al parque un ahorro del 30 por ciento por concepto de costo de llamadas.

“El servicio especializado de Avaya Contact Center, le permite a El Rollo brindar una mejor atención a su público, ya que con esta tecnología se puede hacer un seguimiento estratégico a cada cliente, teniendo un balance entre la calidad del servicio y los costos por llamadas realizadas” Armando Vázquez Vela, Director General de El Rollo, vocero.

Al cumplirse el primer año de la implementación del sistema de centro de contacto proporcionado por Avaya, el éxito del uso de esta tecnología se pudo ver reflejado no solo en la disminución de los costos por concepto de llamadas, sino también en el incrementó de ventas a través de nuestro Call Center, el cual operamos y manejamos internamente con el fin de controlar al 100% la calidad del servicio..

“Se actualizó el conmutador SIP para conservar el número 01 800 que venían usando, de tal forma que el cliente no resintiera el cambio pero percibiera la mejora del servicio.” comentó Jorge Meymar, Director Comercial de MOVyC, BusinessPartner de Avaya. “Esto se puede hacer gracias a la flexibilidad de la tecnología que ofrecemos”.

El Rollo, por ser una empresa dedicada al entretenimiento familiar y enfocada al 100% en el servicio y satisfacción de sus clientes, realizó un análisis que les permitiera identificar la necesidad de implementar un plan sustentado en resolver la problemática que les impedía ofrecer un servicio personalizado con la más alta calidad. Los resultados de este análisis les permitieron definir que uno de los momentos clave del servicio, era el primer contacto con el cliente, que sucede vía telefónica.

Es entonces que se decidió enriquecer la operación del parque con comunicaciones habilitadas por Avaya, con una solución de comunicación integrada por un sistema IP Office, grabación de llamadas —contact store-witness—, CTI integrado a SAP para que aparezcan automáticamente pantallas con los datos del cliente cuando llama, marcador progresivo y cinco extensiones remotas, en un periodo de implementación menor al que se tenía estimado

Rafael Gálvez, Director de Canales de Avaya, opinó “Una vez más, Avaya se consolida como el líder en soluciones de Contact Center y soluciones de Comunicaciones Inteligentes para los negocios, dando a sus clientes un valor agregado a sus servicios”.